A Bifum Brasil moderniza a área comercial com Salesforce Sales Cloud
Empresa familiar com atuação na América do Sul e no Canadá avança na digitalização com integração ao SAP em projeto conduzido pela SEIDOR.
Em menos de 60 dias, a Bifum implantou o Salesforce Sales Cloud para gestão da força de vendas e acompanhamento de distribuidores, com integração ao SAP, sistema que sustenta suas rotinas administrativas.
Contexto e desafio
Antes da implantação, informações de clientes circulavam entre WhatsApp, e-mails e anotações individuais em cadernos de vendedores e supervisores. “A comunicação era espalhada e muito solta. Sempre sentimos falta de um software para centralizar as conversas com os nossos clientes”, afirma Hélio Long Jyi Chiang, superintendente da Bifum. Segundo ele, a ausência de um CRM dificultava a rastreabilidade das interações e o acompanhamento dos distribuidores, que são os canais de vendas da marca e estão distribuídos em todo o Brasil, América do Sul e Canadá.
Implantação do Salesforce Sales Cloud e integração com SAP
O projeto conduzido pela consultoria SEIDOR foi implementado em menos de 60 dias, com sincronização de histórico de atendimento, pedidos e dados operacionais entre Salesforce e SAP. “A integração do módulo Sales Cloud ao SAP cria uma camada única de dados e reduz etapas manuais críticas para a operação”, explica Renato Zandonadi, Head de CX da SEIDOR. “Além disso, esse tipo de arquitetura integrada prepara a empresa para automação avançada, padronização de processos e uso de IA para análise preditiva.”
Resultados e ganhos operacionais
Em apenas 30 dias após a implantação do Salesforce Sales Cloud, a Bifum já contabiliza resultados positivos para o negócio. A empresa aumentou a eficiência na comunicação, reduziu erros no lançamento de pedidos e ampliou a governança operacional da área comercial por meio da integração do Salesforce com o SAP. Chiang destaca que a integração trouxe mais precisão aos processos operacionais da Bifum. “O fato de o pedido ser inserido no Salesforce e entrar diretamente no SAP reduziu erros e retrabalhos. As equipes agora têm segurança e previsibilidade no fluxo comercial”, completa.
Agora, a Bifum inaugurou o serviço de atendimento ao cliente, responsável por monitorar entregas, coletar feedback dos distribuidores e dar visibilidade ao desempenho logístico. “Nesta etapa, estamos conversando com o time de Customer Experience sobre o que mais podemos aproveitar da ferramenta Salesforce”, afirma Chiang.
Segundo a SEIDOR, o case reflete a consolidação de arquiteturas integradas de CRM e ERP, um movimento associado à busca por rastreabilidade, padronização e automação. A adoção de modelos que conectam sistemas de relacionamento e sistemas transacionais é considerada fundamental para empresas em transformação digital.
Próximos passos com IA (Data Cloud e Agentforce)
Os próximos passos incluem ampliar o uso de relatórios de performance e incorporar funcionalidades de IA utilizando Data Cloud e Agentforce para apoiar decisões comerciais e de marketing, além de automatizar processos e integrar pessoas e agentes de IA. Para uma empresa familiar com mais de seis décadas de atuação e responsável por introduzir o macarrão oriental de arroz no Brasil, a adoção dessas tecnologias marca uma nova fase de modernização de processos. O movimento mostra que a combinação entre tradição e inovação pode gerar ganhos concretos de eficiência e fortalecer a competitividade do negócio.