SAP Service Cloud
La plataforma de servicio que conecta tu atención al cliente con SAP: resuelve más rápido, mejora la productividad de tus agentes y ofrece experiencias consistentes con datos en tiempo real.
La plataforma de servicio que conecta tu atención al cliente con SAP: resuelve más rápido, mejora la productividad de tus agentes y ofrece experiencias consistentes con datos en tiempo real.
SAP Service Cloud es la solución que integra tu servicio al cliente con SAP ERP para ofrecer soporte ágil y conectado.
Qué problemas resuelve
Atención al cliente lenta y fragmentada
Casos dispersos en distintos canales y sistemas, lo que retrasa la resolución y genera insatisfacción.
Falta de visibilidad del historial del cliente
Los agentes no tienen acceso a una visión 360 del cliente, lo que dificulta ofrecer un servicio personalizado y coherente.
Procesos de servicio poco eficientes
Demasiadas tareas manuales, re-trabajo y falta de automatización que reducen la productividad del equipo.
Herramienta gestión atención al cliente poco intuitiva
Baja adopción y dificultades en la operativa diaria de los equipos de soporte al cliente.
Haz que cada oportunidad cuente
Si buscas resolver solicitudes de tus clientes más rápido, aumentar la productividad de tus agentes y ofrecer una atención consistente en todos los canales con un CRM conectado a SAP ERP, es momento de dar el paso.
Funcionalidades clave
Centraliza todas las interacciones en un único lugar, con procesos guiados y automatización que ayudan a los agentes a resolver incidencias más rápido y de forma consistente.
Aprovecha Machine Learning e IA generativa para anticipar incidencias, recomendar soluciones y generar resúmenes automáticos. Monitoriza métricas clave y KPIs en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.
Conecta fácilmente con SAP ERP, Outlook, Gmail y Teams. Atiende a tus clientes desde cualquier canal (teléfono, email, chat, portal o móvil) con una plataforma intuitiva y preparada para escalar.
FAQ
¿Qué diferencia hay entre SAP Service Cloud y otros CRMs?
SAP Service Cloud se integra de forma nativa con SAP ERP y el ecosistema SAP, lo que permite a los agentes trabajar con información en tiempo real y ofrecer un servicio consistente en todos los canales. Además, incorpora IA generativa, analítica avanzada y procesos guiados que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.
¿Se puede integrar con versiones antiguas de SAP ERP?
Sí, aunque algunas funcionalidades avanzadas dependerán de la versión. Evaluamos cada caso para asegurar compatibilidad y máxima integración.
¿Qué incluye el paquete base de SAP Service Cloud?
Incluye funcionalidades clave como gestión de casos con proceso guiado, visión 360º del cliente, analítica embebida con SAP Analytics Cloud, inteligencia de servicio con IA predictiva y seguimiento del equipo. Además, incorpora migración de datos, formación, personalización y posibilidad de integrar KPIs desde SAP ERP.
¿Cuánto tarda en implantarse?
El paquete base puede estar listo en pocas semanas, incluyendo formación y migración de datos. Adaptamos el calendario a tu estructura comercial.
¿El equipo de atención al cliente necesita mucha formación?
No. La interfaz es muy intuitiva y está pensada para ser usada desde cualquier dispositivo. Además, incluimos formación práctica adaptada a cada rol de usuario.
¿Qué incluye el soporte post-implantación?